Gestão por Processos refere-se ao conjunto de ferramentas necessárias para documentar, medir, monitorar, e controlar todos os processos de um negócio, de forma ampla. Trata do controle permanente necessário para gerenciar processos cross-funtional para satisfazer as metas dos processos.
A Gestão por Processos deve ser utilizada para prover serviço consistente ao cliente, prover direção para atividades de melhoria, reter os ganhos criados pelas atividades de melhoria e gerenciar a qualidade dos processos com um link nos objetivos estratégicos.
E para ser bem realizada, é necessário que existam processos mapeados, sendo monitorados, mantidos sob controle e que estão funcionando conforme planejado; ou seja, necessita de uma Gestão de Processos.
